夏风摇曳时光，万物热烈、熠熠生辉的五月，公司在每一位员工的奋斗下，努力前行着！大家在各自平凡的岗位，用平凡的工作，展现着自己的担当。有这样一群人在告诉我们，平凡即是超群，坚韧不拔积极乐观，是他们的素质；敬业奉献服务至上，是他们的品格；他们为公司业务奔前跑后，为产品锦上添花，让公司这台发动机转动的更有力量，是公司高效运转不可或缺的重要支撑。今天我们访谈的风采人物就是其中一员：服务支持部负责人-马增华。

NO1：在您看来，为提高国外客户的满意度，服务支持人员应该具备的能力和素养有哪些？

 产品的品质是生命，服务是宗旨，作为海外服务支持人员，我个人认为需要具备以下三个方面的能力和素养：1.专业：“打铁还需自身硬”，拥有高超的职业素养和技术技能，能从容判断并解决海外的疑难问题，特别是产品的售后问题；2.效率：工作的高效率可以提高海外商家以及终端消费者的满意度。涉及到质保索赔周期，海外配件供应，售后问题的技术界定以及海外KD工厂技术指导等等，在这个快节奏高效的时代，这些工作效率提高了，满意度也就提升了；3.服务意识：海外人员要懂得站在客户的角度思考问题，从经销商和用户的立场出发，切身的体会用户的感受，客户满意了，公司的品牌度自然也就有了。 

NO2：从公司经营成本方面考虑，我们的订单物流模块在日常工作中还有哪些需要改进和提升？ 

 物流作为商贸的产物，是连接买和卖的重要环节，作为一个支出部门，必定严格执行公司开源节流的经营理念以控制成本，可以从以下几个方面多措并举优化提升：一是资源持续多元化，无论是货代公司还是内陆运输公司，发动所有力量，持续拓展资源，并通过多方对比寻找性价比更高的合作伙伴；二是持续优化海外运输方式，通过优化工艺方案、成本核算等方面最大程度节省成本，兼顾运输成本和时效，最短的时间找出运输方式的最优解，尤其是新能源汽车，这将是公司优化提升的重点；三是严格控制报关费用，发运前做到多方沟通再沟通，确认再确认，确保顺利报关，杜绝因信息差或主观因素所导致的改单情况等额外费用的产生。

NO3：随着公司订单越来越多，这对于服务支持部来说都将是一个不小的挑战，我们部门做了哪些准备？未来发展的规划又是怎样的？

服务支持部作为服务性部门，要始终从服务的角度出发，通过售前、售中、售后全链路拓展服务支持的宽度和深度，对内近期组织了公司和部门级的产品和支持类培训，提升内部的专业性，对外着重提升维护客情关系软实力的能力，在服务主动性、服务频率、回复效率上做好量化和规范指标，增加客户对企业的好感度和忠诚度；以后部门也将持续在服务主动性上下功夫，针对客户量级制定不同的服务周期方案，做好客户的“店小二”和服务管家，要知道，服务质量是满足客户需求的重要保证，不仅可以使合作更长久稳定，而且还可通过高质量的售后服务，获得良好的客户口碑，进而可以促进业务的永续发展，这也是我们每一个服务支持人员始终追求的目标。

“每一个成功者都是实力派，机遇来临前，他们都在默默积累，十年磨一剑。”在马总看来，只有当下努力拼搏，未来才有无限可能。在公司，他的生活注定是充实而坚定的，马总也用自己的行动告诉着我们：在工作中不要过于计较个人得失，将小我融入到公司大我中，我们的付出，终会被看到被认可，坚持是最简单而多数人做不到的事情，我们要相信自己，相信公司，相信这份事业值得一直去坚持。毕竟这个时代，从不辜负每一个努力奔跑的人！